Festnetz sichergestellt, jetzt den alten Intervertrag kündigen

Kündige deinen bisherigen Internetvertrag

Ein Anbieterwechsel kann sich finanziell deutlich lohnen. Damit beim Wechsel aber keine unnötigen Kosten, Unterbrüche oder der Verlust einer bestehenden Festnetznummer entstehen, sollte die Kündigung gut vorbereitet werden.

Wichtig: Kündige deinen bisherigen Anschluss nicht vorschnell. Wenn eine Festnetznummer übernommen werden soll, sollte zuerst die Portierung mit dem neuen Anbieter oder SIP-Provider geklärt werden.

Offizielle yallo-Hinweise zur Kündigung des bisherigen Anschlusses

Wenn du zu einem yallo Internetprodukt für Zuhause wechselst, wird dein bisheriger Internetvertrag nicht automatisch gekündigt. Internet, TV und eine allfällige Festnetztelefonie beim bisherigen Anbieter müssen von dir selbst gekündigt bzw. separat übertragen werden.

yallo empfiehlt ausdrücklich, den bisherigen Internetvertrag bereits vor der Bestellung des neuen yallo-Anschlusses zu kündigen bzw. den Kündigungstermin verbindlich zu klären. Damit sollen unnötige Überschneidungen und zusätzliche Rechnungen vermieden werden.

Dabei müssen jedoch unbedingt die bestehende Kündigungsfrist, das gewünschte Aktivierungsdatum und eine allfällige Rufnummernportierung berücksichtigt werden.

Kündigungsmöglichkeiten gemäss yallo

Bisheriger Anbieter	Kündigung / Kontakt
Swisscom	über Chat oder Hotline: 0800 40 50 60
Salt	Hotline: 0800 7800 100
Sunrise	über Chat oder Hotline: 0800 100 600
UPC	über Chat oder Hotline: 0800 900 210
Wingo	per Brief oder Hotline: 0900 94 93 92 Wingo, Contact Center, 3050 Bern
TalkTalk	per Brief oder Hotline: 0800 300 250
M-Budget	per Brief: M-Budget Mobile, Kontaktzentrum, CH-3050 Bern

yallo stellt auf seiner Kündigungsseite zusätzlich allgemeine sowie anbieterspezifische Kündigungsschreiben als Word- und PDF-Vorlagen zur Verfügung.

Zur offiziellen yallo-Seite: bisherigen Internetvertrag kündigen

Wichtig bei einer bestehenden Festnetznummer

Keines der aktuellen yallo Home-Internetprodukte beinhaltet Festnetztelefonie. Deshalb kann yallo auch keine bestehende Festnetznummer übernehmen.

Soll die bisherige Telefonnummer erhalten bleiben, muss sie vor der endgültigen Deaktivierung beim bisherigen Anbieter zu einem anderen Telefonie- bzw. SIP-Anbieter portiert werden.

Empfehlung: In diesem Fall nicht einfach den kompletten bisherigen Anschluss inklusive Telefonnummer sofort abschalten lassen. Zuerst die Rufnummernportierung organisieren und deren Termin bestätigen lassen.

1. Vertrag und Kündigungsfrist prüfen

Bevor du kündigst, prüfe die letzte Rechnung, den Vertrag oder das Kundenportal deines bisherigen Internetanbieters.

Wie lange läuft der aktuelle Vertrag noch?
Besteht eine Mindestvertragsdauer?
Welche Kündigungsfrist gilt?
Gibt es noch laufende Promotionen oder Rabatte?
Fallen bei einer vorzeitigen Kündigung Gebühren an?
Gehören Router, TV-Box oder andere Geräte dem Anbieter?

Bei Unsicherheit sollte der Kündigungstermin zuerst schriftlich beim Anbieter bestätigt werden.

2. Neuen Anschluss und Kündigung gemeinsam planen

Kündigung und Aktivierung des neuen Anschlusses sollten zeitlich aufeinander abgestimmt werden. Bei yallo wird die Kündigung des bisherigen Vertrages nicht automatisch übernommen; yallo empfiehlt, die Kündigung bereits vor der Bestellung zu klären. Gleichzeitig sollte das Aktivierungsdatum des neuen Anschlusses so geplant werden, dass möglichst kein Unterbruch entsteht.

So lässt sich vermeiden, dass Internet, TV oder Telefon während mehreren Tagen oder Wochen nicht verfügbar sind.

Verfügbarkeit an der Adresse prüfen
Glasfaser-, Kabel- oder DSL-Anschluss bestimmen
Gewünschten Aktivierungstermin festlegen
Benötigte Hardware rechtzeitig bestellen
Installation und Konfiguration einplanen

3. Bestehende Festnetznummer behalten?

Wenn du deine bisherige Festnetznummer behalten möchtest, sollte diese in der Regel nicht separat gekündigt werden.

Die Rufnummer wird stattdessen über einen Portierungsauftrag zum neuen Telefonanbieter oder zu einem unabhängigen SIP-Provider übertragen.

Achtung: Wird die Nummer zu früh gekündigt oder deaktiviert, kann eine spätere Portierung erschwert oder unmöglich werden.

Typischer Ablauf

Neuen Internet- oder SIP-Anbieter auswählen
Portierungsauftrag für die bestehende Rufnummer einreichen
Portierungsdatum bestätigen lassen
Erst danach die endgültige Abschaltung des bisherigen Anschlusses koordinieren

4. Provider-E-Mail-Adressen sichern

Verwendest du noch eine E-Mail-Adresse deines bisherigen Internetanbieters, solltest du vor der Kündigung prüfen, ob diese nach Vertragsende weitergeführt werden kann.

Wichtige E-Mails sichern
Kontakte und Adressbuch exportieren
Neue, anbieterunabhängige E-Mail-Adresse einrichten
Banken, Versicherungen, Behörden und Onlinedienste über die neue Adresse informieren
Passwort-Zurücksetzungen und Sicherheitskonten aktualisieren

5. Telefonbuch und Einstellungen sichern

Vor dem Wechsel sollten wichtige Einstellungen und Daten des bisherigen Routers gesichert oder dokumentiert werden.

Telefonbuch sichern oder exportieren
WLAN-Name und WLAN-Passwort notieren
Portfreigaben dokumentieren
NAS-, Drucker- und Kamerakonfigurationen prüfen
VPN- und Fernzugriffseinstellungen sichern
Statische IP-Adressen im Heimnetz dokumentieren

6. Router, TV-Box und Zubehör zurückgeben

Viele Internetanbieter stellen Router, TV-Boxen und weiteres Zubehör nur leihweise zur Verfügung. Nach Vertragsende müssen diese Geräte häufig innerhalb einer bestimmten Frist zurückgeschickt werden.

Router / Internet-Box
TV-Box
Netzteile
Fernbedienungen
Zusätzliche WLAN- oder Mesh-Geräte

Empfehlung: Rücksendebeleg und Sendungsnummer aufbewahren, bis der Anbieter die vollständige Rückgabe bestätigt hat.

7. Kündigung schriftlich bestätigen lassen

Eine Kündigung sollte immer so erfolgen, dass Datum, Kündigungstermin und Empfang später nachgewiesen werden können.

Je nach Anbieter kann die Kündigung über Kundenportal, Kontaktformular, Chat, Telefon oder schriftlich erfolgen.

Bitte den Anbieter ausdrücklich um eine schriftliche Bestätigung des Vertragsendes.

8. Muster für eine Kündigung

Betreff: Kündigung meines Internetvertrages

Sehr geehrte Damen und Herren

Hiermit kündige ich meinen bestehenden Internetvertrag unter Einhaltung der vertraglichen Kündigungsfrist auf den nächstmöglichen Termin.

Bitte bestätigen Sie mir schriftlich:

den Eingang meiner Kündigung
das genaue Vertragsenddatum
allfällige noch offene Kosten
welche Geräte und Zubehörteile zurückgegeben werden müssen
die entsprechende Rückgabefrist und Rücksendeadresse

Falls mit meinem Anschluss eine Festnetznummer verbunden ist, darf diese nur dann deaktiviert werden, wenn keine Portierung zu einem neuen Anbieter vorgesehen ist.

Freundliche Grüsse

Vorname / Name
Strasse / Hausnummer
PLZ / Ort
Kundennummer
Vertragsnummer
Datum

9. Nach der Kündigung

Bestätigung des Vertragsendes kontrollieren
Startdatum des neuen Anschlusses abgleichen
Rufnummernportierung kontrollieren
Internet, WLAN, TV und Telefonie am Umschalttag testen
Alte Provider-Hardware fristgerecht zurücksenden
Schlussrechnung überprüfen

10. Professionelle Unterstützung beim Anbieterwechsel

Ein Internetanbieter-Wechsel besteht oft nicht nur aus einer Kündigung. Router, WLAN, TV, Festnetztelefonie, DECT-Geräte, Telefonbuch, NAS, Drucker, Kameras und andere Netzwerkgeräte müssen teilweise neu eingerichtet werden.

Eine sorgfältige Vorbereitung reduziert das Risiko von Ausfällen und hilft dabei, die Vorteile eines günstigeren Internetabonnements vollständig zu nutzen.

Typische Unterstützungsleistungen:

Analyse des bestehenden Internet- und TV-Abonnements
Vergleich günstiger Alternativen
Prüfung von Glasfaser-, Kabel- und DSL-Verfügbarkeit
Planung von Kündigung und Umschalttermin
Rufnummernportierung
Router- und WLAN-Installation
FRITZ!Box-, SIP- und DECT-Konfiguration
TV- und Replay-Einrichtung
Telefonbuch- und Datenmigration
Einrichtung von NAS, Druckern, Kameras und Smart-Home-Geräten
Abschliessender Funktions- und Geschwindigkeitstest